E-commerce odbiera klientów centrom handlowym. Spadki sięgają 17%

Centra handlowe w Polsce odnotowują znaczący spadek popularności wśród konsumentów. Najnowsze badanie przeprowadzone przez Proxi.cloud i UCE RESEARCH pokazuje, że w pierwszych dwóch miesiącach 2025 roku liczba wizyt w galeriach handlowych spadła o 17% w porównaniu do analogicznego okresu poprzedniego roku. Głównym powodem tej tendencji jest rosnąca popularność zakupów online.

Skala spadków w liczbach

Analiza zachowań ponad 1,3 miliona konsumentów w 710 galeriach i centrach handlowych w całej Polsce ujawnia niepokojące dla branży trendy:

• Liczba klientów w okresie zimowych wyprzedaży zmniejszyła się o 7% rok do roku
• Liczba wizyt w styczniu i lutym 2025 spadła o 17% w porównaniu z 2024 rokiem
• Częstotliwość odwiedzin zmniejszyła się o 11% rok do roku
• Czas wizyt skrócił się o 3% w porównaniu do poprzedniego roku

Największe spadki w Polsce Wschodniej

Szczególnie dotknięte zostały województwa wschodnie i południowo-wschodnie:

Liczba klientów:

• Podkarpackie i świętokrzyskie: spadek o 12%
• Podlaskie: spadek o 11%

Liczba wizyt:

• Świętokrzyskie: spadek o 27%
• Podkarpackie: spadek o 26%
• Podlaskie i śląskie: spadek o 21%

Częstotliwość odwiedzin:

• Świętokrzyskie: spadek o 18%
• Podkarpackie: spadek o 15%
• Śląskie: spadek o 13%

Przyczyny zmian w zachowaniach konsumentów

Eksperci wskazują na kilka kluczowych czynników odpowiedzialnych za obserwowane trendy:

Wzrost popularności e-commerce

Mateusz Nowak z Proxi.cloud podkreśla, że istotnym czynnikiem spadku jest popularyzacja platform e-commerce. Część konsumentów całkowicie przeszła na zakupy online, szczególnie że wiele sklepów stacjonarnych oferuje teraz szerszy asortyment w swoich sklepach internetowych niż w placówkach fizycznych.

Nowe modele sprzedaży

Coraz więcej marek wprowadza hybrydowe rozwiązania, umożliwiające zamówienie produktów u pracownika sklepu stacjonarnego z możliwością odbioru, przymierzenia i natychmiastowego zwrotu. Ten model łączy wygodę zakupów online z możliwością osobistego sprawdzenia produktu.

Czynniki społeczno-ekonomiczne

Weronika Piekarska z Proxi.cloud zwraca uwagę na wpływ ogólnych nastrojów społecznych i sytuacji geopolitycznej, które skłaniają konsumentów do ograniczania wydatków i rzadszego odwiedzania centrów handlowych.

Reakcja branży na zmieniające się trendy

Galerie handlowe nie pozostają bierne wobec spadających odwiedzin. Podejmują różnorodne działania mające na celu przyciągnięcie klientów:

• Organizacja konkursów i eventów
• Oferowanie dodatkowych usług
• Poprawa doświadczeń zakupowych

Jak zauważa Weronika Piekarska, bez tych inicjatyw ruch w centrach handlowych prawdopodobnie byłby jeszcze niższy.

Paradoks branży: mniej klientów, więcej sprzedaży

Interesującym zjawiskiem jest sytuacja, w której mimo spadku ruchu, wiele sieci handlowych notuje wzrosty sprzedaży. Mateusz Chołuj z Proxi.cloud tłumaczy to tym, że wizyty stają się bardziej zaplanowane, a konsumenci podczas jednej wizyty wydają więcej pieniędzy.

Przyszłość centrów handlowych

Dane GUS potwierdzają stały wzrost udziału e-handlu w całej sprzedaży detalicznej w Polsce. Eksperci przewidują, że obserwowany trend będzie się utrzymywał. Centra handlowe w obszarach o największej ich koncentracji odnotowują najmniejsze spadki, co może sugerować, że pełnią one coraz bardziej rolę miejsc spędzania wolnego czasu niż tylko punktów zakupowych.

Wnioski z badania

Analiza wykazuje fundamentalną zmianę w zachowaniach konsumentów. Ci, którzy nadal odwiedzają galerie handlowe, robią to rzadziej niż wcześniej, ale ich wizyty są bardziej efektywne i celowe. Skrócenie czasu wizyt o 3% przy jednoczesnym wzroście wartości zakupów wskazuje na większą świadomość i planowanie zakupów przez konsumentów. 

Dla branży handlowej oznacza to konieczność adaptacji do nowej rzeczywistości, w której fizyczne centra handlowe muszą oferować coś więcej niż tylko możliwość zakupów – doświadczenia, rozrywkę i usługi niedostępne online.

Źródła: Badanie przeprowadzone przez Proxi.cloud i UCE RESEARCH na próbie ponad 1,3 mln konsumentów w 710 galeriach i centrach handlowych w Polsce, styczeń-luty 2025.